1Rücksendung in 4 Schritten

1. Melden Sie die Rücksendung per E-Mail an hello@direkt-fahrrad.com oder über das Widerrufsformular, mit Ihrer Bestellnummer.
2. Rücksendeschein: Laden Sie den Rücksendeschein (PDF) herunter, füllen Sie ihn aus und legen Sie ihn bei. Ist kein Druck möglich, genügt ein formloses Schreiben. In Ihrem Kundenkonto finden Sie bei jeder gelieferten Bestellung einen bereits ausgefüllten Rücksendeschein.
3. Gut verpacken: möglichst im Originalkarton, alte Etiketten entfernen.
4. Abholung oder Versand: Fahrräder holt eine Spedition ab, den Termin stimmen wir mit Ihnen ab; Kinderräder bis 16 Zoll senden Sie als Paket an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen.

2Reklamation und Transportschaden

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung mit einer kurzen Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder einem Video. Oft lässt sich ein Problem schnell lösen (z. B. durch eine Einstellung oder ein Ersatzteil). Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung sorgen wir für Reparatur, Ersatz oder Erstattung; die Kosten dafür tragen wir.

Ist die Verpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt, lassen Sie den Schaden bitte vom Fahrer auf dem Lieferschein vermerken und informieren Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

3Erstattung

Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung auf das Konto, von dem Sie bezahlt haben, ohne Gebühren für Sie. Bei einem Widerruf zahlen wir spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Erklärung zurück; wir können die Zahlung zurückhalten, bis wir das Fahrrad zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

4Kontakt

Telefon: hello@direkt-fahrrad.com (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr)
E-Mail: hello@direkt-fahrrad.com
Post: KOBA WAKE PARK, 1 Place de la Mairie, 67820 Wittisheim, Frankreich